SATISFACTION À 100 %

Mabandedessinée s'engage à satisfaire ses clients à 100 % grâce à un programme « satisfait ou remboursé » aux conditions suivantes :

• Défauts d'impression évidents (support endommagé ou défauts de qualité d'impression). Dans ces cas, si l'imprimeur/le transporteur réimprime en exposant des frais supplémentaires, ces derniers seront pris en charge par mabandedessinée jusqu'à concurrence de 20 €.
• Perte de l'envoi : les éventuels frais de réimpression seront pris en charge par mabandedessinée jusqu'à concurrence de 20 €.
• Insatisfaction justifiée dans les cas suivants :
  1. différence flagrante entre les sujets représentés (uniquement pour le style réaliste)
  2. différence flagrante entre les indications du scénario/brief et les illustrations réalisées.

Uniquement dans ces cas et uniquement pendant la phase de « brouillon », le client pourra exiger jusqu'à 5 modifications gratuites et, si le résultat final n'est toujours pas satisfaisant, le remboursement total de l'acompte/de la caution versé(e).

Pour tous les autres cas, y compris, mais sans s'y limiter : contestation uniquement une fois le travail terminé, plaintes génériques, manque de coopération, absence de réponse, le remboursement des acomptes/arrhes versés n'est pas prévu.

Les limites et conditions susmentionnées sont fixées pour protéger le vendeur en cas d'extrême nécessité et pour réduire au minimum les cas de contestations injustifiées, subjectives et injustifiées. Nous nous efforcerons de ne pas être rigides dans l'application de ces règles, en partant toujours du principe de la bonne foi du client.